FAQ – Contact

De nombreuses informations sont présentées sur le site Internet Danone au Naturel, et la réponse à votre question se trouve certainement dans une de nos rubriques.

Si vous êtes sourd, vous pouvez bien sûr accéder à une information adaptée en cliquant ici.

Vous pouvez également consulter les questions les plus fréquentes ci-dessous, où un grand nombre de points sont abordés.

Questions les plus fréquentes

Questions sur le site Danoneaunaturel.fr et son fonctionnement

Le nouveau site Danoneaunaturel.fr

Danoneaunaturel.fr est le nouveau site de Danone dédié à l’hydratation.
Vous y retrouvez toute l’actualité de vos marques d’eaux préférées (evian®, Volvic, Badoit, La Salvetat et Taillefine) dans l’encart Mes actus marques de la colonne de droite. C’est également dans cette colonne que vous pourrez profiter des nombreux bons de réductions. Vous pouvez également directement accéder aux sites de vos marques en cliquant sur le logo des marques.

Lecture des vidéos

Vous devez disposer du lecteur FLASH pour pouvoir visualiser les vidéos. Vous pouvez en télécharger un gratuitement sur Internet, par exemple « Adobe Flash Player 9 » sur le site d'Adobe.

Questions sur les bons de réduction et leur impression

Comment imprimer les bons de réduction sélectionnés ?

Nota Bene : le site www.Danoneaunaturel.fr a été développé pour être optimisé pour les navigateurs Internet suivants :
- Internet Explorer 7 ou 8
- Mozilla Firefox (version 3.0)

Si vous utilisez une autre version ou un autre navigateur (Safari, Opera, Chrome, etc.), il est possible que des problèmes d’affichage se produisent ou que des services du site ne soient pas accessibles.
Il est possible de télécharger gratuitement Firefox à l’adresse suivante : http://www.mozilla.org/fr/firefox/new/.
Le bloc Bons de réduction est toujours accessible dans la colonne de droite, sur toutes les pages du site.

Comment imprimer mes bons de réduction si je suis déjà inscrit sur le site Danoneaunaturel.fr

i. Je suis déjà inscrit à Danoneaunaturel.fr

Vous pouvez vous rendre sur la page « bons de réduction »
Une fois sur la page « bons de réduction », sélectionnez les bons de réduction dont vous souhaitez bénéficier en cliquant en haut à droite de chaque produit, puis cliquez sur « valider ma sélection ».
Après avoir cliqué sur le bouton de validation, vous arrivez vers une page qui vous présente l’ensemble des bons sélectionnés.

Si la sélection des bons de réduction vous convient, vérifiez que votre imprimante est en état de fonctionnement, que le bac à papier et les cartouches d’encre sont suffisamment remplis, que votre imprimante est bien reliée à votre ordinateur, puis cliquez sur «J‘imprime les bons » pour imprimer vos bons de réduction.

L’impression de vos bons de réduction vous est signalée par une page de remerciement.
Une fois cette opération terminée, vous pouvez imprimer d’autres bons de réduction en retournant sur la page « bons de réduction ». Vous pourrez constater que les bons de réduction que vous venez d’imprimer sont grisés car vous ne pouvez imprimer un bon de réduction qu’une seule fois.

i. Je ne suis pas encore inscrit à Danoneaunaturel.fr

Le bloc Déjà inscrit n’est pas personnalisé, vous n’avez pas encore indiqué votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le bloc mon compte en haut à droite de la page internet.

Pour vous identifier, tapez votre e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur « OK ».
Le bloc Mon Compte est personnalisé avec votre prénom et vos contenus favoris.

i. Je ne sais pas

Regardez si le bloc bleu dans la colonne de droite « Déjà inscrit » est personnalisé avec votre prénom et vos contenus préférés.

Si oui, rendez vous sur la page « bons de réduction » et imprimez vos bons de réduction, si non, identifiez vous ou inscrivez vous.

Comment imprimer mes bons de réduction si je ne suis pas encore inscrit sur le site Danoneaunaturel.fr

Il n’est pas possible d’imprimer des bons de réduction si vous n’êtes pas inscrit sur le site danoneaunaturel.fr.

Vous pouvez vous inscrire à partir de toutes les pages du site, en cliquant sur le bloc « bons de réduction » situé dans la colonne à droite de la page.

Puis-je imprimer mes bons de réduction plusieurs fois ?

Vous pourrez constater que les bons de réduction que vous venez d’imprimer sont grisés car vous ne pouvez imprimer un bon de réduction qu’une seule fois.

Puis-je faire une photocopie des bons que j’ai déjà imprimés ?

Les bons de réduction ne s’impriment pas

Nota Bene : le site www.Danoneaunaturel.fr a été développé pour être optimisé pour les navigateurs Internet suivants :

- Internet Explorer 7 ou 8
- Mozilla Firefox (version 3.0)
Si vous utilisez une autre version ou un autre navigateur (Safari, Opera, chrome, Camino etc.), il est possible que des problèmes d’affichage se produisent ou que des services du site ne soient pas accessibles.
Il est possible de télécharger gratuitement Firefox à l’adresse suivante : http://www.mozilla.org/fr/firefox/new/.

• L’imprimante est-elle allumée ?

- Vérifiez que votre imprimante est en état de marche, sous tension, allumée et que les cartouches d’encre et le bac à papier sont suffisamment remplis.

• L’imprimante est-elle correctement connectée à votre ordinateur?

Vérifiez que votre imprimante est correctement reliée à l’ordinateur.

• Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8… (n.b : Pour vérifier la version que vous possédez,  cliquez sur le menu d’aide de votre navigateur en haut d’une page internet (soit sur le « ? » soit sur les petites flèches » en haut à droite de la fenêtre puis sur « aide »), puis sur « A propos de Internet Explorer » pour voir apparaître une fenêtre avec les détails de la version de votre navigateur.)

S’il s’agit d’Internet Explorer 7 ou 8, il se peut que l’impression de votre bon de réduction ait échouée car ce navigateur bloque ce qu’il suppose être des « fenêtres publicitaires intempestives ». Soyez attentif si dans le haut de votre page vous voyez le message « Une fenêtre intempestive a été bloquée …. » il faut désactiver cette option :

Pour désactiver cette option et ainsi permettre l’impression de votre bon de réduction, il suffit de faire un clic droit sur ce message puis de sélectionner « Toujours autoriser les fenêtres publicitaires intempestives de ce site ».

• Si vous utilisez Firefox

Soyez attentif si dans le haut de votre page vous voyez le message « Une fenêtre intempestive a été bloquée…  » il faut désactiver cette option en cliquant sur le bouton « Options » qui se trouve à droite du message, puis sélectionner « Toujours autoriser les pop-ups pour ce site ». Rafraichissez ensuite la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier.

• La rubrique dédiée aux Bons de réduction du site Danoneaunaturel.fr est peut-être en maintenance.

Nous vous invitons à réessayez de vous connecter ultérieurement.

Pouvez-vous me les envoyer par la poste ?

Non. Nous en sommes désolés mais cela nous est impossible. Essayez de nouveau de les imprimer en suivant la procédure ci-dessus.

Puis-je choisir n’importe quel bon de réduction ?

Vous pouvez choisir un ou plusieurs bons de réduction, parmi ceux proposés sur la page « Bons de Réduction ».

Vous n’êtes pas obligé de choisir vos bons de réduction en une fois, vous pouvez revenir plusieurs fois sur cette page. Cependant vous ne pouvez imprimer chaque bon de réduction qu’une seule fois.

Les bons de réduction que vous avez déjà imprimés s’affichent en gris. Vous ne pouvez donc plus les sélectionner.

Puis-je imprimer un bon de réduction plusieurs fois ?

Les bons de réduction que vous avez déjà imprimés s’affichent en gris. Vous ne pouvez donc plus les sélectionner.

J’ai imprimé des bons de réduction sur Danone au Naturel. Où puis-je les utiliser ?

Les bons de réduction sont utilisables dans l’ensemble des points de vente en France métropolitaine proposant des produits du groupe Danone. Danone a choisi la norme « Webcoupon », norme nationale que toutes les enseignes  se  sont engagées à accepter.

Si un magasin vous refusait un de nos bons, nous vous invitons à nous le signaler : nous contacterons ce magasin pour lui rappeler son engagement à accepter nos bons. En outre, nous vous recommandons d’imprimer vos bons de réduction en couleur, bien que ce ne soit pas obligatoire, cela facilite en général l’acceptation des bons dans les magasins.

Pendant combien de temps mes bons de réduction sont-ils valables ?

Les bons sont valables un mois à partir de la date d’impression. [d’après une « réglementation »] Cette  date d’utilisation figure sur le bon de réduction. Cette date vous informe de la durée de validité du bon.
=> Attention à la date à laquelle vous imprimez vos bons de réduction.

Un autre membre de la famille peut-il utiliser les bons de réduction que j’ai imprimés sur Danone au Naturel ?

Oui. Bien que nominatifs, les bons de réduction peuvent être utilisés par votre entourage, mais ces offres ne sont pas cumulables avec d’autres offres de promotion en magasin.

Lorsque je me rends sur l’écran de sélection des bons de réduction, l’ensemble des coupons sont grisés et je ne peux pas cliquer dessus. Quand pourrai-je de nouveau imprimer des bons de réduction ?

Cette mention indique que vous avez déjà profité des offres actuellement disponibles sur Danone au naturel. De nouvelles offres seront très prochainement disponibles. Nous vous invitons à vous rendre fréquemment sur le site afin de suivre l’évolution des offres, ou à vous abonner à la Newsletter Danoneaunaturel.fr : tous les 15 jours, vous y trouverez un résumé des nouveautés de notre site Internet, y compris les derniers bons de réduction disponibles.

Plutôt que d’imprimer de nouveaux coupons, puis-je faire une photocopie des coupons que j’ai déjà imprimés ?

Non, les coupons comportent un numéro d’identification unique. Les imprimer plusieurs fois ou es photocopier est interdit. L’acceptation d’une photocopie ou tout autre achat qu’un des produits mentionnés sur le bon donnera lieu à des poursuites.

Un magasin me refuse mes Bons de réduction

Le bon de réduction imprimé contient-il bien un code barres avec des numéros ? Nous vous recommandons d’imprimer vos bons de réduction en couleur, bien que ce ne soit pas obligatoire, cela facilite en général l’acceptation des bons dans les magasins.

Les enseignes n’ont pas d’obligation légale d’accepter les bons de réduction, mais vous pouvez nous indiquer les coordonnées des magasins qui les refusent et nous les contacterons. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation des bons de réduction.

Rappel : Pour être valable, un bon de réduction doit être présenté dans son intégralité, et doit contenir un code barre visible.

Informations sur le Groupe Danone

Retrouvez toutes les informations relatives au Groupe Danone sur www.danone.com
Présentation, stratégie, valeurs, histoire…, cliquez ici
Actualités, communiqués de presse…, cliquez ici
Les pôles d’activité (Produits Laitiers Frais, Eaux, Nutrition Infantile, Nutrition Médicale), le best of pub, cliquez ici
Les initiatives développement durable, le coin des experts, les thématiques clés…, cliquez ici
La recherche et développement, l’innovation, la vie de la recherche…, cliquez ici
Les informations financières (présentations, résultats, communiqués, actionnaires, gouvernance…), cliquez ici
Les ressources humaines, les offres d’emplois, les métiers…, cliquez ici.

En tant que professionnel de la santé, vous recherchez des informations spécifiques:

Vous trouverez un ensemble d’informations relatives à la nutrition sur le site institutdanone.org, le site de l’institut ayant pour mission l’information et l’éducation nutritionnelle du grand public, le soutien à la recherche et l’information des médecins sur la nutrition.
Pour des questions relatives à l’eau, nous invitons à visiter le site CentreEvianpourl’eau.

Contact

Pour toute autre question, rendez-vous sur le lien FAQ en bas de page du site (ce lien est présent sur toutes les pages du site).
Si la réponse que vous recherchez n’est pas présente, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 810 11 12 13 au prix d’un appel local.